La reserva/compra formulada por el Cliente implica el acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones, podrá diferir de las establecidas por Aránzazu Serrano Piedra (en adelante Arantxa Serrano).

Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales cuando efectúe su compra. El Cliente reconoce estar informado de la descripción del servicio, y de toda la información que contiene este, hora y lugar de encuentro, duración, fecha elegida y número de personas.

1.) RESPONSABILIDADES

1.1. En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona al efectuar la reserva/compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a Arantxa Serrano de cualquier responsabilidad.

1.2. Arantxa Serrano no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.

1.3. Arantxa Serrano no se hace responsable de las esperas que se pudieran originar en los accesos de los monumentos a visitar, sea por la organización y/u organización interna del monumento.

1.4. Arantxa Serrano no se hace responsable de los retrasos ocasionados en los servicios que requieran transporte por la demora del tráfico.

1.5. Arantxa Serrano no acepta responsabilidades derivadas de sus servicios, por no cumplir las expectativas del cliente.

1.6. Arantxa Serrano no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera sufrir u ocasionar así mismo o a terceros.

1.7. El abandono o separación del grupo durante la visita, por causas no imputables a Arantxa Serrano, supone la pérdida de todo derecho de reclamación.

2.) PAGOS

2.1. El pago se realiza en el momento de reservar/contratar el servicio mediante transferencia bancaria al número IBAN facilitado por Arantxa Serrano o mediante Bizum al número de móvil indicado por esta.

2.2. El Cliente deberá tener en cuenta efectuar el pago de su reserva/compra en EUROS, todas las eventuales comisiones bancarias de cambio de moneda correrán a cargo del Cliente.

2.3. El pago del importe de la compra deberá ser recibida por Arantxa Serrano libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción.

2.4. Los menores de 12 años acompañados por sus padres o representantes legales el servicio será gratuito.

3.) CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

3.1. En el caso de las visitas guiadas una vez confirmada, conlleva los siguientes gastos que no serán devueltos:

3.1.1. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al día indicado para el servicio reservado/comprado o la no presentación el día indicado, supondrá el 100 % de los gastos del servicio.

3.1.2. Las cancelaciones realizadas con 48 horas de antelación o más tiempo antes del día indicado para el servicio reservado/comprado, supondrá un gasto de gestión como mínimo de 6,00 € por cada reserva efectuada para mayores de 12 años.

3.2. Si entre las opciones contratadas se encuentra la visita a la Alhambra con adquisición de entradas por parte de Arantxa Serrano y la visita es cancelada, el importe de estas entradas no se devolverá al ser nominativas y el patronato de la Alhambra no permite la devolución y conllevara un gasto del 100%.

3.3. En el caso de las visitas guiadas con entradas a monumentos, espectáculos…etc. una vez confirmada, conlleva los siguientes gastos que no serán devueltos:

3.3.1. Se abonará el 80% del importe pagado, si se cancela con una antelación desde la confirmación de reserva hasta una semana antes del servicio.

3.3.2. Se abonará el 60% del importe pagado, si se cancela con una antelación de hasta 72 horas antes del servicio.

3.3.3. No se abonará importe alguno, si la cancelación se produce dentro de las 72 horas antes del servicio hasta la realización de este, o si el cliente no se presenta.

3.3.4. La devolución del importe se realizará de misma forma en la que se realizó el pago, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud de cancelación.

3.4. Tal y como establece el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, le informamos que nuestros servicios, no están sujetos al Derecho de Desistimiento.

3.5. En caso de que Arantxa Serrano se viese obligada a suspender el servicio reservado por causas mayores se pondrá lo antes posible en contacto con el Cliente, proporcionándole otra fecha para este o devolviéndole el importe abonado de la misma manera que fue pagado.

4.) COMUNICACIONES

4.1. El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada para las comunicaciones fluidas con Arantxa Serrano, así como el teléfono móvil, para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de reservas/compras.

4.2. Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o teléfono móvil o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudieran producir.

5.) INFORMACIÓN LEGAL

5.1. El Cliente declara no ser menor de 14 años de edad y si así lo fuera disponer del correspondiente permiso paterno o de su tutor legal para efectuar reservas/compras con Arantxa Serrano, así mismo declara tener capacidad legal suficiente para ello.

5.2. El Cliente indemnizará a Arantxa Serrano por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la reserva/compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Arantxa Serrano, incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.

5.3. En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

5.4. Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes (Cliente y Arantxa Serrano) en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.

5.5. Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Granada.